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O2O模式中线上零售商退款保证策略研究
文献摘要：
针对O2O模式中线上零售商渠道结构与运作流程的变化,本文以"线下体验,线上购买"O2O模式为研究对象,考虑消费者退货行为以及供应链中存在的不同权力结构,建立了消费者在O2O模式下的期望效用函数,构建了O2O模式中的供应链博弈模型.通过模型求解,本文分析了退款保证对供应链均衡和消费者剩余的影响,考察了O2O模式的价值.研究发现O2O模式会影响制造商和线上零售商的最优定价策略,但总是能提升供需双方的利润,且拥有供应链主导权还能加剧O2O模式对企业利润的影响;线上零售商向消费者提供退款保证有可能导致供需双方利润的损失,这取决于产品退货率和消费者退货损失的大小;O2O模式能有效降低产品退货率并提升消费者剩余,而退款保证对消费者剩余的影响则存在不确定性.
文献关键词：
O2O模式;线上零售商;退款保证;体验店
中图分类号：
作者姓名：
金亮;艾鹏;郑本荣
作者机构：
江西师范大学 管理科学与工程研究中心,江西 南昌330022;江西师范大学 管理决策评价研究中心,江西 南昌330022;华中农业大学 经济管理学院,湖北 武汉430070
文献出处：
引用格式：
[1]金亮;艾鹏;郑本荣-.O2O模式中线上零售商退款保证策略研究)[J].管理工程学报,2022(04):196-206
A类：
B类：
O2O,中线,线上零售商,退款保证,渠道结构,运作流程,线下体验,消费者退货,退货行为,不同权力结构,期望效用,效用函数,供应链博弈,博弈模型,模型求解,消费者剩余,制造商,最优定价,定价策略,供需双方,主导权,企业利润,货损,低产,提升消费,体验店
AB值：
0.28286
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