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社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响
文献摘要：
本研究以社交电商为背景,以社交电商中的消费者为调查对象,探究社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响.基于社会交换理论建立了氛围线索、顾客认同和顾客角色外行为的关系模型,通过问卷调查进行实证分析,对本研究提出的理论模型和假设进行检验.研究结果显示社交电商氛围线索(任务线索、审美线索、社交线索)对顾客角色外行为(顾客帮助、顾客反馈、顾客推荐)具有显著的正向影响,顾客认同在社交电商氛围线索和顾客角色外行为之间的关系中起到部分中介作用.本研究在理论上为氛围线索和顾客角色外行为的研究提供了新鲜视角,同时也在实践上为国内社交电商提供了新的运营思路和策略建议.
文献关键词：
社交电商;氛围线索;顾客认同;顾客角色外行为;社会交换理论
中图分类号：
作者姓名：
陈明;卢再巧;张伊雯
作者机构：
华南理工大学 工商管理学院,广东 广州 510640
文献出处：
引用格式：
[1]陈明;卢再巧;张伊雯-.社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响)[J].江苏商论,2022(06):25-31
A类：
氛围线索,客帮
B类：
社交电商,顾客角色外行为,社会交换理论,顾客认同,关系模型,交线,顾客反馈,部分中介作用,在实践上,策略建议
AB值：
0.10245
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