典型文献
基于线上线下相结合的医疗服务质量影响因素研究
文献摘要：
目的:深度挖掘影响医疗服务质量的关键维度和关键因素,进一步满足人们对线上线下医疗服务质量多样化的就医需求.方法:运用改进后的服务质量(SERVQUAL)模型,构建全流程"诊前-诊中-诊后"医疗服务质量评价指标体系,基于315份有效问卷,从医院、医生和移动医疗服务平台3方面分析医疗服务质量,借用因子-灰色关联分析探索影响医疗服务质量的因素.结果:影响医疗服务质量的一级指标权重大小依次排序为保证性＞可靠性＞便利性＞有形性,二级指标排名靠前的依次为治疗的准确性、有效性以及医生的技术水平.结论:在医疗资源有限的情况下,医院应首先注重诊疗质量,并从提高医院知名度、培养高层次人才、建立信息化平台和优化空间布局4个方面去提升医疗服务质量.
文献关键词：
线上线下;医疗服务质量;SERVQUAL模型;因子分析;灰色关联分析
中图分类号：
作者姓名：
于本海;杨艳敏;梁椿豪;袁倩
作者机构：
上海应用技术大学经济与管理学院,上海201418
文献出处：
引用格式：
[1]于本海;杨艳敏;梁椿豪;袁倩-.基于线上线下相结合的医疗服务质量影响因素研究)[J].中国卫生事业管理,2022(11):812-818,880
A类：
B类：
线上线下相结合,医疗服务质量,质量影响因素,深度挖掘,关键维度,就医需求,SERVQUAL,服务质量评价指标体系,移动医疗服务,借用,灰色关联分析,分析探索,便利性,医疗资源,诊疗质量,高医,知名度,高层次人才,立信,信息化平台
AB值：
0.262546
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