典型文献
我国移动医疗APP服务质量与用户满意度关系研究
文献摘要：
目的 探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考.方法 根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型.通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证.结果 移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著.结论 重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务和心理咨询服务,提高移动医疗APP交互针对性;在确保移动医疗APP信息质量的同时提供适度信息数量,以改善患者使用体验.
文献关键词：
移动医疗APP;服务质量;满意度;UDMISS理论
中图分类号：
作者姓名：
曹峻玮;张贵花;路瑶;王佳桐
作者机构：
韩国岭南大学电子融合商务学院 韩国 庆山 38541;韩国岭南大学管理信息系统学院 韩国 庆山 38541;扬州大学商学院 江苏 扬州 225100;浙江工业职业技术学院 浙江 绍兴 312006
文献出处：
引用格式：
[1]曹峻玮;张贵花;路瑶;王佳桐-.我国移动医疗APP服务质量与用户满意度关系研究)[J].中国卫生质量管理,2022(01):51-56
A类：
UDMISS
B类：
用户满意度,移动医疗服务,医疗服务质量,质量模型,关系模型,PLS,系统质,效率性,隐私性,信息质量,功利,使用满意度,交互质量,便利性,患者隐私,隐私保护,个性化服务,心理咨询服务,信息数量,使用体验
AB值：
0.266032
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