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服务机器人的交互方式对消费者使用意愿的影响研究——以AI-自我联结为中介
文献摘要：
随着人机交互和服务机器人的普及与广泛应用,服务机器人逐渐渗透到服务业的各个场景中,本文以AI-自我连结为中介变量,研究了服务机器人的交互方式对使用意愿的影响,同时分析了使用场景、感知的智能化程度在此过程中的调节作用.研究发现:1)相比图文点触交互,在语音交互下,消费者对服务机器人的使用意愿显著更强,且在此过程中,AI-自我连结的中介效应成立;2)私人和公共场景均会正向调节交互方式对使用意愿的影响,在私人场景下,交互方式对使用意愿的影响更强;3)感知到的智能化程度会正向调节交互方式对使用意愿的影响,接受高智能化程度机器人服务时,交互方式对使用意愿的影响更强.
文献关键词：
人工智能;服务机器人;AI-自我连结;交互方式;使用场景;使用意愿
中图分类号：
作者姓名：
谭诗琪;吕巍
作者机构：
上海交通大学 安泰经济与管理学院,上海 200030
文献出处：
引用格式：
[1]谭诗琪;吕巍-.服务机器人的交互方式对消费者使用意愿的影响研究——以AI-自我联结为中介)[J].上海管理科学,2022(05):39-45
A类：
B类：
服务机器人,交互方式,消费者使用意愿,结为,人机交互,渗透到,连结,中介变量,使用场景,图文,语音交互,公共场景,知到,高智能,机器人服务
AB值：
0.228882
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