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机器人服务员对炫耀性消费决策的影响
文献摘要：
利用机器人提供服务成为众多商家提质增效的重要手段,且已引起学术界的广泛关注.基于炫耀性消费场景的研究揭示,与真人服务员相比,消费者在面对机器人服务员时会减少炫耀性消费行为.产生这一结果的原因在于,消费者在面对机器人时会更加关注自我的真实想法,而非向外界展现的社会形象.机器人的智能定制化程度会对这一效应起到强化作用,当服务机器人的智能定制化程度较高时,消费者会更加关注自我,进而更不容易做出炫耀性消费行为.研究结论为商家是否以及如何引入机器人服务员提供了理论指导,同时也丰富了人工智能服务领域的研究成果.
文献关键词：
服务机器人;社会存在感;炫耀性消费;自我关注程度;人工智能个性化
中图分类号：
作者姓名：
李嘉欣;唐燕飞;王良燕
作者机构：
上海交通大学 安泰经济与管理学院,上海200030
文献出处：
引用格式：
[1]李嘉欣;唐燕飞;王良燕-.机器人服务员对炫耀性消费决策的影响)[J].系统管理学报,2022(02):362-373
A类：
自我关注程度,人工智能个性化
B类：
机器人服务,服务员,炫耀性消费,消费决策,商家,消费场景,真人,消费行为,关注自我,想法,社会形象,定制化,强化作用,服务机器人,智能服务,服务领域,社会存在感
AB值：
0.246129
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