典型文献
基于SERVQUAL-IPA模型的医院质量文化建设策略研究
文献摘要：
目的:从患者视角出发,探讨分析医院质量文化的发展现状和存在问题,为推动医院高质量发展提供一定的参考和借鉴.方法:基于修正后的SERVQUAL评价指标体系,利用SERVQUAL-IPA模型对质量文化建设成效进行定量分析,统计患者实际感知评分和期望值的差距.结果:医院质量文化期望值均分为4.62,实际感知值均分为4.33,差值均分为-0.29,说明患者对医院质量文化的实际感知值普遍低于期望值.结论:医院质量文化建设成效仍有待改进,尤其要从塑造主题建筑、优化诊疗服务流程、完善医德医风监督、规范医疗服务行为等方面进行提升和完善.
文献关键词：
SERVQUAL模型;IPA分析;质量文化;医院质量
中图分类号：
作者姓名：
马亚;唐其江;申俊龙
作者机构：
南京医科大学附属南京医院南京市第一医院,210006 江苏省南京市;南京中医药大学,210023 江苏省南京市
文献出处：
引用格式：
[1]马亚;唐其江;申俊龙-.基于SERVQUAL-IPA模型的医院质量文化建设策略研究)[J].中国医院,2022(08):35-37
A类：
B类：
SERVQUAL,IPA,医院质量,质量文化建设,文化建设策略,患者视角,探讨分析,医院高质量发展,对质,建设成效,期望值,感知值,诊疗服务,服务流程,医德医风,医疗服务
AB值：
0.258325
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