典型文献
互联网中医医院信息服务质量评价指标体系构建研究
文献摘要：
在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指标的权重.最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.
文献关键词：
互联网中医医院;信息服务;质量评价;指标体系;SERVQUAL模型
中图分类号：
作者姓名：
丁雨薇;翟兴;王沁翔;寇金萌;佟金铎
作者机构：
北京中医药大学管理学院,102401 北京市
文献出处：
引用格式：
[1]丁雨薇;翟兴;王沁翔;寇金萌;佟金铎-.互联网中医医院信息服务质量评价指标体系构建研究)[J].中国医院,2022(05):23-27
A类：
互联网中医医院
B类：
医院信息,信息服务质量,服务质量评价指标体系,评价指标体系构建,SERVQUAL,验证分析,移情,情性,隐私性,响应性,交互性,中医特色
AB值：
0.163971
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