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新开医院预约患者爽约原因分析——以无锡市某新开三级医院为例
文献摘要：
目的 分析新开医院爽约患者特征及原因,提出改进对策,提高预约就诊率,提高门诊管理水平,减少医疗资源浪费.方法 通过院内信息系统分析2020年度患者爽约人群信息,并通过SPSS 22.0软件及χ2检验对爽约患者的地域、职业、年龄、预约科室、号别、预约渠道进行分析统计.同时随机抽取370人患者进行电话回访和爽约原因分析.结果 2020年共预约164248人次,其中爽约人数为5324人次,爽约率为3.24％.患者的地域、职业、年龄、预约科室、号别、预约渠道之间爽约率差异有统计学意义(P<0.05).电话问卷调查显示爽约的人群主要为在市区的上班族.结论 新开医院应不断提高门诊预约服务和管理水平,丰富和优化预约流程,提高门诊预约就诊率,为新开医院业务量的快速增长提供保障.
文献关键词：
新开医院;预约;爽约率;门诊
中图分类号：
作者姓名：
孙文
作者机构：
上海理工大学 管理学院,上海 20000
文献出处：
引用格式：
[1]孙文-.新开医院预约患者爽约原因分析——以无锡市某新开三级医院为例)[J].智慧健康,2022(04):148-150,156
A类：
新开医院
B类：
无锡市,三级医院,患者特征,改进对策,预约就诊,就诊率,高门,门诊管理,医疗资源,资源浪费,约人,科室,分析统计,随机抽取,电话回访,人次,爽约率,群主,上班族,门诊预约,预约服务,业务量
AB值：
0.246634
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