典型文献
健康管理中心服务质量分析与控制
文献摘要：
目的:对于健康管理中心的服务质量进行分析以及完善质量控制.方法:选择本健康管理中心2020年7月至2021年4月进行体检的体检者1000例,为调查对象,调查方式为自愿接受调查.由质量控制医生对体检者进行信息采集,填写满意度调查表,采用二分类Logistic回归对数据进行分析,了解体检中心客户满意度.结果:体检者总体满意度为94.7％,对预约咨询服务、服务态度(导检、医生、护士)、医疗质量(医师、护士)、体检环境、体检报告提取时限、隐私保护满意度较高,均在92％以上;体检流程、体检设备、工作规范(劳动纪律、套餐设定)、费用合理性、体检报告准确性、体检报告咨询解读、健康管理满意度相对较低.多元线性回归分析发现预约咨询服务、服务态度(导检、医生、护士)、体检环境、体检设备、体检报告提取时限、隐私保护、体检报告准确性、体检报告咨询解读是影响体检者对健康管理服务满意度的影响因素(P<0.05).结论:通过体检者满意度调查,了解体检者的健康管理需求,有助于提高健康管理中心的各项服务质量.
文献关键词：
健康管理;体检;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
任萍
作者机构：
长春中医药大学附属第三临床医院健康管理中心,吉林 长春 130117
文献出处：
引用格式：
[1]任萍-.健康管理中心服务质量分析与控制)[J].医学食疗与健康,2022(13):142-145
A类：
预约咨询
B类：
健康管理中心,心服,质量分析,分析与控制,体检者,信息采集,填写,满意度调查,调查表,二分类,解体,体检中心,客户满意度,总体满意度,咨询服务,服务态度,护士,医疗质量,体检报告,时限,隐私保护,体检流程,工作规范,劳动纪律,套餐,管理满意度,多元线性回归分析,管理服务满意度,健康管理需求,高健
AB值：
0.292153
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
