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柔性管理用于门诊预检分诊服务质量干预的效果
文献摘要：
目的 探析柔性管理用于门诊预检分诊服务质量干预的效果.方法 南华大学附属长沙中心医院从2021年9月开始实施柔性管理,分别选取前半年(2021年3—9月)和后半年(2021年10月—2022年3月)两个阶段门诊工作的管理人员各17名作为研究对象,并在对应阶段各选取100例患者进行分析,将相关研究数据依次归入参照组、观察组.比较两组管理后的门诊测评成绩、各项工作能力、预检分诊差错发生率.结果 以门诊测评成绩为对比内容,观察组管理后的数据高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);以各项工作能力为对比内容,观察组管理后的数据高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);以预检分诊差错发生率为对比内容,观察组管理后的数据低于参照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在对门诊管理人员进行管理时,实施柔性管理能够丰富管理人员门诊理论知识,训练其门诊操作能力,锻炼各项工作能力,保障预检分诊服务质量,值得参考使用.
文献关键词：
柔性管理;服务质量;门诊;预检分诊
中图分类号：
作者姓名：
张利娟;陈源林;罗娟;李成
作者机构：
南华大学附属长沙中心医院门诊综合办公室,湖南长沙 410004
文献出处：
引用格式：
[1]张利娟;陈源林;罗娟;李成-.柔性管理用于门诊预检分诊服务质量干预的效果)[J].中国卫生产业,2022(21):136-139
A类：
B类：
柔性管理,门诊预检分诊,南华大学,中心医院,前半年,后半,名作,将相,研究数据,归入,测评成绩,工作能力,差错发生率,门诊管理,操作能力
AB值：
0.195629
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