典型文献
加油站服务质量综合评价过程中的风险管理
文献摘要：
近些年,加油站纷纷通过加油站服务质量综合评价活动提升自身服务管理和品牌价值,社会媒体和消费者都很关注评价结果的公信力.本文通过评价机构利用风险管理的办法,对评价过程的风险行为识别和分析,根据其风险的严重性、风险发生的概率,确定风险的等级,制定相应的控制措施,确保评价结果的公正有效,提高评价结果的公信力,履行应尽的社会责任.
文献关键词：
加油站;服务质量综合评价;风险管理
中图分类号：
作者姓名：
牛佩;李化光;田越
作者机构：
中国中检山东公司
文献出处：
引用格式：
[1]牛佩;李化光;田越-.加油站服务质量综合评价过程中的风险管理)[J].质量与认证,2022(09):64-66
A类：
B类：
加油站服务,服务质量综合评价,评价过程,评价活动,服务管理,品牌价值,公信力,利用风险,风险行为,行为识别,严重性
AB值：
0.267138
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