典型文献
政务服务质量监测模型设计与实证研究——以福州市为例
文献摘要:
政务服务作为公共服务的重要组成部分,是新时代建设服务型政府的重要一环.实施政务服务质量监测是优化政务服务流程、提升政务服务质量的重要方式.在此背景下,文中旨在建立一个可操作、可推广、可复制的政务服务质量监测模型,并对其进行实证应用,为政务服务质量研究拓展视角和方法论.文章首先阐述相关模型理论;然后依托"服务型政府""整体性政府"理论,根据二维框架设计路径建立政务服务质量监测模型;接着以福州市为例,通过问卷调查和实证研究,监测其政务服务水平;最后根据量化分析结果,提出推进福州市政务服务建设的对策建议.
文献关键词:
政务服务;服务质量;监测模型;实证研究;福州市
中图分类号:
作者姓名:
王彬彬
作者机构:
福建省标准化研究院,福建福州350013;福建省标院信息技术有限公司,福建福州350002
文献出处:
引用格式:
[1]王彬彬-.政务服务质量监测模型设计与实证研究——以福州市为例)[J].市场监管与质量技术研究,2022(04):42-46,57
A类:
B类:
政务服务,服务质量监测,监测模型,模型设计,福州市,代建,建设服务,服务型政府,施政,服务流程,可复制,质量研究,展视,相关模型,整体性政府,框架设计,设计路径,服务建设
AB值:
0.242386
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