典型文献
基于在线评论的汽车后市场网购顾客感知研究
文献摘要：
论文通过爬取京车会、车享家和途虎养车3家汽车后市场网购顾客的评论数据,运用ROSTCM6开展文本分析.结果发现:汽车后市场网购顾客感知情绪整体积极,顾客在消费过程中重视工作人员的专业技能水平和工作态度,但是实际操作中师傅们的专业化程度有待提高,态度有待改善.基于此,论文提出加强业务培训、制定操作标准、关心员工成长、加大协调力度等建议.
文献关键词：
在线评论;汽车后市场;网购顾客
中图分类号：
作者姓名：
江芳
作者机构：
安徽商贸职业技术学院,安徽芜湖241002
文献出处：
引用格式：
[1]江芳-.基于在线评论的汽车后市场网购顾客感知研究)[J].中小企业管理与科技,2022(14):114-117
A类：
网购顾客
B类：
在线评论,汽车后市场,顾客感知,感知研究,爬取,养车,评论数据,ROSTCM6,专业技能,技能水平,工作态度,实际操作,中师,师傅,专业化程度,强业务,业务培训,操作标准
AB值：
0.306397
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