典型文献
集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评
文献摘要：
目的 在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求.为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法.方法 通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值.结论 将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性.
文献关键词：
顾客需求;满意度测评;模糊Kano模型;余弦相似度
中图分类号：
作者姓名：
刘大帅;张杰;徐伟杰;赵宇
作者机构：
中国电子科技集团公司第三十六研究所,浙江 嘉兴 100048;华东理工大学 艺术设计与传媒学院,上海 200237
文献出处：
引用格式：
[1]刘大帅;张杰;徐伟杰;赵宇-.集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评)[J].包装工程,2022(14):166-171
A类：
B类：
成模,Kano,余弦相似度,顾客需求,满意度测评,发现问题,问题与不足,测评方法,问卷调研,深度访谈,需求要素,满意程度,相似度计算,最优值,权重值,调整系数,测评值,测评研究,某公司,电动汽车充电,充电设备,评为
AB值：
0.215115
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