典型文献
基于主题模型的网络流通渠道服务质量分析与评价体系研究
文献摘要：
通过构建网络流通渠道服务质量评价体系,为网购服务质量评价研究提供借鉴,为渠道掌握用户服务需求,提升自身服务能力提供帮助.通过词频统计与可视化分析手段,描绘不同网络流通渠道的服务差异与用户群体特征.利用主题模型提取不同情感倾向下的评论主题,得到用户对渠道服务的感知维度,构建指标体系.最终获得基于文本挖掘的不同网络销售渠道服务特征与用户画像,以及不同于传统指标的全新渠道服务质量评价体系,并且通过测度结果,展现了三类流通渠道服务水平的差异.
文献关键词：
主题模型;流通渠道;服务质量;评价体系
中图分类号：
作者姓名：
张浩;王婷
作者机构：
贵州大学 管理学院,贵州 贵阳 550025
文献出处：
引用格式：
[1]张浩;王婷-.基于主题模型的网络流通渠道服务质量分析与评价体系研究)[J].物流科技,2022(01):38-42
A类：
B类：
主题模型,网络流,流通渠道,质量分析,分析与评价,建网,服务质量评价体系,网购,质量评价研究,用户服务,词频统计,分析手段,服务差异,用户群体,群体特征,情感倾向,感知维度,文本挖掘,网络销售,销售渠道,服务特征,用户画像
AB值：
0.36224
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