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浅谈银行线上渠道用户体验的把控——轻量型可用性测试方案的应用研究与实践
文献摘要：
在银行数字化转型的背景下,提升线上产品和服务的用户体验至关重要.而用户体验是人及其行为、态度的复杂反应,其质量、变化趋势无法直观测量,需要通过不同角度并借助媒介间接呈现.文章介绍了一种轻量型可用性测试方案,适用于银行线上服务的研发阶段,可打磨其可用性,让产品在客户使用之初即提供良好的使用体验.
文献关键词：
用户体验;可用性测试;体验度量;线上渠道
中图分类号：
作者姓名：
杜念;孙羽;谭亮;陈倩聆
作者机构：
广发银行
文献出处：
引用格式：
[1]杜念;孙羽;谭亮;陈倩聆-.浅谈银行线上渠道用户体验的把控——轻量型可用性测试方案的应用研究与实践)[J].金融科技时代,2022(11):21-26
A类：
体验度量
B类：
线上渠道,用户体验,轻量型,可用性测试,测试方案,银行数字化转型,直观测量,线上服务,打磨,使用体验
AB值：
0.275375
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