典型文献
联结银发客群传递金融温度
文献摘要：
近年来,随着数字化转型的持续深化,互联网、大数据、人工智能等信息技术高速发展,银行业的服务模式持续升级,为老年用户提供更智能的金融服务、更便捷的使用流程、更愉悦的体验感受也成为了银行业线上产品体验提升的主要目标.与此同时,随着线上产品的快速迭代,如何让老年用户充分享受到数字化服务带来的便利,消除金融产品与用户间的"数字鸿沟",也成为了现今数字化产品适老化改造面临的新挑战.工商银行坚持"以用户为中心"的工作理念,通过开展线上产品用户研究、交互视觉设计,并依托"灵犀"用户体验品牌,建设数字化转型下"五位一体"用户体验设计体系,从多方面入手加强银发客群研究及产品优化,致力为老年用户提供更暖心的产品、更周到的服务、更极致的体验.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
高明
作者机构：
中国工商银行业务研发中心用户体验部
文献出处：
引用格式：
[1]高明-.联结银发客群传递金融温度)[J].中国信用卡,2022(10):19-27
A类：
B类：
银发,客群,持续深化,银行业,老年用户,金融服务,更便,愉悦,体验感,产品体验,快速迭代,数字化服务,除金,金融产品,数字鸿沟,数字化产品,适老化改造,工商银行,以用户为中心,工作理念,展线,用户研究,视觉设计,灵犀,体验品,五位一体,用户体验设计,设计体系,产品优化,暖心,周到,极致
AB值：
0.470369
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