典型文献
在产品全生命周期中洞察体验水平——基于对中国工商银行ETS用户体验评估模型的阐释
文献摘要：
随着用户体验理念的持续深入与金融科技的快速发展,银行业对产品用户体验的优化愈加依托于贯穿自研发至投产运营全生命周期的用户体验精准测量与分析诊断.中国工商银行业务研发中心(以下简称"工行业研中心")基于业界理论和实践经验,建立了中国工商银行ETS用户体验评估模型(以下简称"ETS模型").该模型由作为理论基础的核心层和实践指导的应用层构成,以ETS精品指数为核心,对目标产品服务在研发阶段和投产运营阶段的用户体验水平进行科学准确的测量、定位、分析和诊断.借助该模型,工商银行不断优化产品体验,为用户提供更佳的产品和服务.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
李嘉淳;张培
作者机构：
中国工商银行业务研发中心
文献出处：
引用格式：
[1]李嘉淳;张培-.在产品全生命周期中洞察体验水平——基于对中国工商银行ETS用户体验评估模型的阐释)[J].中国信用卡,2022(07):40-47
A类：
B类：
产品全生命周期,洞察,中国工商银行,ETS,用户体验评估,金融科技,发至,投产,精准测量,分析诊断,银行业务,研发中心,工行,核心层,实践指导,应用层,目标产品,产品服务,运营阶段,产品体验
AB值：
0.293935
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