典型文献
商业银行智能客服应用研究
文献摘要：
当前无接触的金融服务模式受到推崇,传统的银行员工与客户"面对面"交流的模式逐渐演变为"屏对屏"的交流.银行业必须顺应数字经济的高速发展,为客户提供量身定制的差异化服务.文章研究探索如何通过人工智能技术提升手机银行智能客服的服务水平,推动手机银行业务高质量发展.
文献关键词：
智能客服;人工智能;手机银行;商业银行
中图分类号：
作者姓名：
陈卫兵;彭慧中;段斌;周恒知
作者机构：
中国银行广东省分行
文献出处：
引用格式：
[1]陈卫兵;彭慧中;段斌;周恒知-.商业银行智能客服应用研究)[J].金融科技时代,2022(07):53-55
A类：
B类：
商业银行,智能客服,无接触,金融服务模式,推崇,银行员工,面对面,量身定制,差异化服务,研究探索,技术提升,手机银行,动手,银行业务
AB值：
0.316613
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