典型文献
基于SERVPERF模型的文化遗产旅游地服务评价研究——以天津五大道文化旅游区为例
文献摘要：
选取SERVPERF这一成熟的服务质量评价量表作为理论基础,结合文化遗产旅游地的具体特征,设计出包含5个维度共21项指标的文化遗产旅游地服务质量评价量表,以天津市典型的文化遗产旅游目的地——五大道文化旅游区作为研究对象进行研究.研究结果表明:社区性和有形性是体现五大道文化旅游区服务质量的主要因素;服务质量与游客总体满意度、价格感知以及忠诚度均呈显著正向相关,其中历史文化性与满意度及忠诚度高度相关,社区性与有形性及历史文化性高度相关;社区性和历史文化性是影响游客满意度的主要因素,可进入性、社区性和历史文化性是影响游客忠诚度的主要因素;衡量服务质量的五个维度中,响应性和社区性有待加强;景区应避免过度商业化,致力于提升游客价格感知.
文献关键词：
五大道文化旅游区;文化遗产旅游;服务质量;SERVPERF模型
中图分类号：
作者姓名：
王庆生;张鹤
作者机构：
天津商业大学管理学院,天津 300134;天津商业大学管理创新与评价研究中心,天津 300134
文献出处：
引用格式：
[1]王庆生;张鹤-.基于SERVPERF模型的文化遗产旅游地服务评价研究——以天津五大道文化旅游区为例)[J].山东财经大学学报,2022(02):51-63
A类：
五大道文化旅游区
B类：
SERVPERF,文化遗产旅游,旅游地,服务评价,天津五大道,一成,服务质量评价,评价量表,合文化,具体特征,旅游目的地,社区性,总体满意度,文化性,游客满意度,可进入性,游客忠诚度,五个维度,响应性
AB值：
0.188833
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