典型文献
全渠道整合策略对顾客忠诚度的影响研究——以生鲜零售行业为例
文献摘要：
随着信息技术的快速发展,越来越多的企业改变零售模式,整合多种渠道扩大市场规模,全方位满足顾客需求,以期建立企业与顾客的长期联结机制.本文瞄准生鲜零售行业,基于服务旅程视角探究顾客忠诚度的影响因素,提出全渠道整合策略对顾客忠诚度的影响模型,并对企业全渠道整合发展提出可行性建议.
文献关键词：
顾客忠诚度;全渠道零售;服务旅程质量;生鲜零售行业
中图分类号：
作者姓名：
陶嘉彤
作者机构：
东南大学 经济管理学院,江苏 南京 211102
文献出处：
引用格式：
[1]陶嘉彤-.全渠道整合策略对顾客忠诚度的影响研究——以生鲜零售行业为例)[J].投资与创业,2022(17):143-145,163
A类：
生鲜零售行业,服务旅程质量
B类：
全渠道整合,整合策略,顾客忠诚度,零售模式,大市场,市场规模,顾客需求,联结机制,瞄准,影响模型,整合发展,可行性建议,全渠道零售
AB值：
0.181173
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