典型文献
国内外精益服务研究进展与未来趋势
文献摘要：
为探究国内外精益服务研究情况,文章以CNKI数据库的149篇文献与Web of Science数据库的139篇文献为对象,应用Citespace和Vosviewer软件对所收集文献进行可视化计量分析.结果显示:国内外开展研究时间相近但近年国外研究热度超过国内;医院、学校、银行等为国内外研究重点,国外对政府等公共服务研究更深,国内对图书馆服务研究更深;六西格玛是国内外研究精益服务的重要方法之一.未来的研究可以从三个方面进行,即疫情常态化背景下的精益服务研究、新兴技术对精益服务的影响研究、各类企业服务质量评价体系构建研究.
文献关键词：
精益服务;Citespace Vosviewer;可视化分析
中图分类号：
作者姓名：
陈江;姚佳琪;黄磊
作者机构：
海南师范大学经济与管理学院 海南 海口 571127;海南自由贸易港国际人才发展研究院 海南 海口 571158
文献出处：
引用格式：
[1]陈江;姚佳琪;黄磊-.国内外精益服务研究进展与未来趋势)[J].财会通讯,2022(22):29-36
A类：
B类：
精益服务,未来趋势,研究情况,Citespace,Vosviewer,可视化计量分析,国外研究,热度,图书馆服务,六西格玛,疫情常态化,企业服务,服务质量评价体系,评价体系构建
AB值：
0.263653
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