典型文献
情绪劳动对员工服务导向组织公民行为的影响——以养老服务业为例
文献摘要：
一线员工的服务导向组织公民行为是影响服务质量和客户满意度的重要因素,而有关服务导向组织公民行为的形成机理仍缺乏实证探索.基于自我控制力量模型理论,本文选择情绪劳动作为潜在前因变量构建一个有调节的中介效应模型,以养老服务业为例,通过对331名一线养老服务人员的调查分析,探讨两者之间的作用机制和边界条件.研究发现:表层扮演能够激发服务导向组织公民行为,深层表演会阻碍服务导向组织公民行为;自我损耗在表层扮演、深层扮演与服务导向组织公民行为中起部分中介作用;情绪调节自我效能感会削弱表层扮演对自我损耗的正向影响,强化深层扮演对自我损耗的负向影响;情绪调节自我效能感不仅调节表层扮演通过自我损耗影响服务导向组织公民行为的间接效应,也调节深层扮演通过自我损耗影响服务导向组织公民行为的间接效应.
文献关键词：
一线员工;情绪劳动;服务导向组织公民行为;自我损耗;情绪调节自我效能感
中图分类号：
作者姓名：
马跃如;邓卉
作者机构：
中南大学 商学院, 长沙 410083
文献出处：
引用格式：
[1]马跃如;邓卉-.情绪劳动对员工服务导向组织公民行为的影响——以养老服务业为例)[J].商业研究,2022(06):94-103
A类：
服务导向组织公民行为
B类：
情绪劳动,养老服务业,一线员工,客户满意度,形成机理,自我控制力,前因变量,有调节的中介效应模型,服务人员,表层扮演,自我损耗,部分中介作用,情绪调节自我效能感,演对,间接效应
AB值：
0.111393
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
