典型文献
基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究
文献摘要：
采取合理有效的服务机制和服务定价是确保服务型企业持续有效运行的重要方式,服务提供商设计合理的服务策略可以使得服务收益达到最优.本文以服务可预约的排队系统为研究背景,对服务提供商分类服务机制选择和服务定价策略进行研究.通过考虑由两种服务策略下顾客之间的平均等待时间的对比和顾客等待厌恶心理参数形成的全新顾客服务效用模型,给出服务提供商在不同服务机制下的最优服务策略以及顾客市场规模对其服务策略选择的影响.研究表明,当预约顾客的市场规模相对较小时,服务提供商可以采取分类服务机制,即同时服务预约顾客和未预约顾客以增加服务收益,反之亦然.此外,预约顾客等待厌恶程度能够显著增大服务提供商的服务定价.
文献关键词：
服务可预约;顾客分类;服务策略;等待厌恶
中图分类号：
作者姓名：
姜涛;路兴政;刘露;黄甫
作者机构：
山东科技大学经济管理学院,山东青岛266590;惠州学院经济管理学院,广东惠州516007
文献出处：
引用格式：
[1]姜涛;路兴政;刘露;黄甫-.基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究)[J].运筹与管理,2022(10):113-119
A类：
服务可预约,等待厌恶,顾客分类
B类：
服务机制,排队系统,服务定价,定价研究,服务型企业,持续有效运行,服务提供商,服务策略,服务收益,研究背景,定价策略,平均等待时间,恶心,客服,效用模型,市场规模,策略选择,取分,反之亦然,大服务
AB值：
0.224713
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