典型文献
基于服务设计思维的大学图书馆服务规范化探索——以重庆大学图书馆为例
文献摘要：
服务是图书馆的根本使命,如何提高服务质量,保证服务的可持续性,是各类型图书馆一直以来努力的方向,是提高读者满意度的基本手段,也是衡量办馆水平的重要指标.而服务设计是近二十年来,在国内外均受到高度重视的设计学思维,其整体化设计、紧密围绕用户实现全流程服务,在公共服务领域受到广泛应用,也逐步形成了独有的理论体系和方法论,并成为独立的学科.论文通过对服务设计思维的梳理,结合文献综述和大学图书馆实际情况,归纳出大学图书馆服务设计的六原则,即需求第一、长期可持续、效率、闭环、人性化、个性化原则.按照服务设计思维和六原则,论文以重庆大学图书馆为例,重新进行了服务类型的标准化处理,将大学图书馆服务细分成6类65项,并对每一个服务项目按照服务设计要求,从服务组织、流程、信息化保障等8个方面制订规范化文件进行控制,以此提高大学图书馆服务的高质量发展.
文献关键词：
服务标准;服务设计;服务流程;重庆大学;学术图书馆
中图分类号：
作者姓名：
杨新涯;涂佳琪;史丹;俞传正
作者机构：
重庆大学图书馆,重庆400044;广东东莞职业技术学院图书馆,广东东莞523000
文献出处：
引用格式：
[1]杨新涯;涂佳琪;史丹;俞传正-.基于服务设计思维的大学图书馆服务规范化探索——以重庆大学图书馆为例)[J].晋图学刊,2022(03):61-69
A类：
B类：
服务设计思维,大学图书馆,图书馆服务,服务规范,重庆大学,类型图,读者满意度,本手,二十年,设计学,整体化设计,全流程服务,公共服务领域,文献综述,人性化,服务类型,标准化处理,服务项目,服务组织,服务标准,服务流程,学术图书馆
AB值：
0.25173
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