典型文献
基于铁路电子客票的客运自助服务体系研究
文献摘要：
文章阐述了自助服务的特征,梳理了铁路自助服务和电子客票的运用现状,从售票、验票、检票等环节入手,深入分析旅客自助办理客运业务时的各类需求,设计了基于铁路电子客票的客运自助服务体系方案和主要业务流程,对客运自助服务技术的优化进行研究.该体系的建立可提升铁路旅客出行体验、客运作业效率和客站服务品质.
文献关键词：
电子客票;自助服务;自动售票机;智能客服;12306互联网售票系统
中图分类号：
作者姓名：
蔡云;李士达;化小刚
作者机构：
中国国家铁路集团有限公司 客运部,北京 100844;中国铁道科学研究院集团有限公司 电子计算技术研究所,北京 100081;中铁程科技有限责任公司,北京 100081
文献出处：
引用格式：
[1]蔡云;李士达;化小刚-.基于铁路电子客票的客运自助服务体系研究)[J].铁路计算机应用,2022(08):66-70
A类：
铁路电子客票
B类：
运用现状,验票,检票,办理,客运业,业务流程,自助服务技术,铁路旅客,旅客出行,出行体验,作业效率,客站,服务品质,自动售票机,智能客服
AB值：
0.275716
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