典型文献
基于服务差距模型的深圳机场服务质量评估与研究
文献摘要：
近些年来，我国民航业迅猛发展，机场的数量迅速增多，竞争日益激烈。对于单个机场来说，有效地评价机场服务水平并弥补机场的缺陷将帮助该机场在竞争中脱颖而出。本文选取深圳机场为研究对象，首先，分析服务质量差距模型，分析了模型中五大差距的内容和核心。其次，依据机场服务流程和特征进行研究，依据服务质量差距模型中的质量感知、质量标准、服务传递、市场沟通和感知服务质量差距五个维度，通过对深圳机场旅客的调查数据，对深圳机场进行服务质量评价。然后通过对机场服务进行SWOT分析，得出机场的优势、劣势、机会和威胁所在，并由此出发，为机场提出优化公共交通、推广城市航站楼、成立机场不正常航班处理中心三点提升策略。最后，对深圳机场的现有服务与提升空间进行评价总结，并对深圳机场的未来发展做出展望。
文献关键词：
深圳机场;服务质量差距模型;智慧机场;SWOT分析
中图分类号：
作者姓名：
徐浩天
作者机构：
南京航空航天大学
文献出处：
引用格式：
[1]徐浩天-.基于服务差距模型的深圳机场服务质量评估与研究)[J].中国航班,2022(02):27-30
A类：
B类：
深圳机场,质量评估,民航业,该机,脱颖而出,服务质量差距模型,服务流程,质量感知,感知服务质量,五个维度,旅客,服务质量评价,SWOT,公共交通,航站楼,不正常航班,处理中心,提升空间,出展,智慧机场
AB值：
0.218747
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
