典型文献
基于IPA方法的爱彼迎顾客满意度研究——以西南地区为例
文献摘要：
近年来,住宿产品供给的多元化使得顾客有更多的住宿选择.与传统的住宿产品酒店不同,以爱彼迎为代表的旅行房屋租赁社区提供的民宿产品越来越受消费者青睐.顾客满意度对爱彼迎的发展至关重要,是其在住宿市场保持竞争力的关键.以西南地区旅游业较发达的城市为例,以选择爱彼迎住宿的顾客为研究对象,使用重要性表现分析法(IPA)进行实证研究后发现,总体来看,顾客对爱彼迎基本满意.具体来看,影响顾客满意度的23个属性分别处在IPA图中的4个象限.以此为基础,提出"优先关注""一般关注""现状保持"和"无须关注"4种不同的应对策略.
文献关键词：
爱彼迎;顾客满意度;IPA分析;西南地区
中图分类号：
作者姓名：
马天;杨芳媛
作者机构：
大连民族大学经济管理学院,辽宁大连116600
文献出处：
引用格式：
[1]马天;杨芳媛-.基于IPA方法的爱彼迎顾客满意度研究——以西南地区为例)[J].渤海大学学报（哲学社会科学版）,2022(05):51-58
A类：
B类：
IPA,爱彼迎,顾客满意度,西南地区,住宿,产品供给,品酒,酒店,行房,房屋租赁,民宿,地区旅游,表现分析,别处,象限,无须
AB值：
0.24975
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