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PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响
文献摘要：
目的 探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响.方法 选取2018年5-12月实施PDCA循环前的400例门诊患者为活动前组,2019年1-11月实施PDCA循环后的400例门诊患者为活动后组,活动前组采用常规护理,活动后组采用PDCA循环干预.对比2组护理人员基础操作(包括就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作)合格率、患者就医效率(包括预约时间和等候时间)及患者满意度(包括对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度).结果 活动后组护理人员就诊指导、消毒隔离、无菌药品和药品器械基础操作合格率均高于活动前组(96.25％比75.00％、98.25％比76.75％、99.25％比87.75％、99.50％比64.75％),患者预约时间和等候时间均短于活动前组,患者对门诊环境、护患沟通、服务态度和健康教育的满意度均高于活动前组(均P＜0.001).结论 PDCA循环应用于门诊护理服务中,可提高门诊护理人员基础操作合格率,提升门诊患者就医效率及护理满意度.
文献关键词：
PDCA循环;门诊护理服务;就医效率
中图分类号：
作者姓名：
乔慧
作者机构：
河南大学第一附属医院病友服务中心,河南开封475001
文献出处：
引用格式：
[1]乔慧-.PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响)[J].实用临床医学,2022(02):115-117
A类：
B类：
PDCA,门诊护理服务,患者就医,就医效率,门诊患者,常规护理,护理人员,消毒隔离,无菌药品,预约,等候时间,患者满意度,护患沟通,服务态度,高门,提升门,护理满意度
AB值：
0.198692
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