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双向沟通原理在门诊护理管理工作中的应用研究
文献摘要：
目的 探讨双向沟通原理在门诊护理管理工作中的应用效果.方法 回顾性分析2019年6月—2020年6月联勤保障部队第910医院门诊收治的88例患者的临床资料,按照护理管理的方法不同分为2组,各44例.观察组实施双向沟通护理管理,对照组实施常规护理管理,比较2组投诉率、纠纷发生率、沟通能力、情绪状态及护理满意度.结果 观察组投诉率(6.82％)、纠纷发生率(4.55％)均低于对照组(22.73％,18.18％),差异有统计学意义(P<0.05);与对照组相比,观察组礼貌接触、热情自我介绍、详细告知、解释、关心询问、耐心解答、礼貌离开及总分均较高,差异有统计学意义(P<0.05);观察组焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);与对照组相比,观察组沟通模式、沟通质量、服务态度及总分均较高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 双向沟通原理在门诊护理管理工作中具有较好的应用效果,利于提升护理人员的沟通能力,改善患者情绪状态,减少投诉率与纠纷发生率,患者护理满意度高.
文献关键词：
门诊护理;护理管理;双向沟通原理;投诉率;纠纷发生率;护理满意度
中图分类号：
作者姓名：
黄月丽;洪敏玉;黄亚男
作者机构：
联勤保障部队第910医院,福建 泉州 362000
文献出处：
引用格式：
[1]黄月丽;洪敏玉;黄亚男-.双向沟通原理在门诊护理管理工作中的应用研究)[J].基层医学论坛,2022(36):101-103
A类：
双向沟通原理
B类：
门诊护理管理,联勤,保障部,医院门诊,照护,沟通护理,常规护理管理,投诉率,纠纷发生率,沟通能力,情绪状态,礼貌,自我介绍,告知,询问,耐心,心解,解答,焦虑自评量表,SAS,抑郁自评量表,SDS,沟通模式,沟通质量,服务态度,护理人员,患者护理满意度,满意度高
AB值：
0.219095
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