典型文献
杭州KS度假酒店水乐园服务质量提升研究——基于KANO模型
文献摘要：
服务质量长期以来都是影响酒店经营的关键问题.为提升杭州KS度假酒店水乐园服务质量,以及为今后酒店服务质量的研究提供参考,本文运用KANO模型对杭州KS度假酒店水乐园服务质量要素进行研究.根据杭州KS度假酒店水乐园服务质量现状得出六大服务质量问题和19个服务质量因素,再通过KANO模型分析为这19个服务质量要素进行分类,进而结合现状提出水乐园服务质量提升对策.要想提升杭州KS度假酒店水乐园服务质量,让更多顾客满意,需要从服务产品、服务环境和服务人员三大方面全面提升.
文献关键词：
服务质量;KANO模型;杭州KS度假酒店
中图分类号：
作者姓名：
张音音
作者机构：
信阳农林学院旅游管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]张音音-.杭州KS度假酒店水乐园服务质量提升研究——基于KANO模型)[J].品牌研究,2022(16):96-99
A类：
B类：
KS,度假酒店,水乐园,服务质量提升,提升研究,KANO,酒店经营,酒店服务,质量要素,质量现状,大服务,质量提升对策,顾客满意,服务产品,服务人员
AB值：
0.19852
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