典型文献
基于SERVQUAL模型的来华留学生教育服务质量评价——以江苏省高校为例
文献摘要：
基于感知服务质量理论SERVQUAL模型,结合来华留学生高等教育质量规范体系和江苏省实际,设计了留学生教育服务质量评价模型,并从可靠性、有形性、保证性、响应性和移情性五大维度设计来华留学生教育服务质量调查问卷,开展教育服务质量调查数据的测量和分析.调查发现,本科院校可靠性和有形性的得分最高,保证性较高,而高职院校的可靠性、有形性相对较高,保证性一般.此外,两类高校的响应性得分均一般,移情性得分均较低.建议江苏省高校利用地域优势,提高院校综合实力与优势,打造优势学科,加大软硬件投入,同时转变教育理念,提高来华留学教育服务水平.
文献关键词：
来华留学教育;SERVQUAL模型;教育服务质量
中图分类号：
作者姓名：
魏敏;宋艳君;朱苏静
作者机构：
苏州大学
文献出处：
引用格式：
[1]魏敏;宋艳君;朱苏静-.基于SERVQUAL模型的来华留学生教育服务质量评价——以江苏省高校为例)[J].西部学刊,2022(19):146-150
A类：
B类：
SERVQUAL,来华留学生教育,教育服务质量,感知服务质量,高等教育质量,质量规范,规范体系,服务质量评价模型,响应性,移情,情性,五大维度,维度设计,质量调查,本科院校,均一,地域优势,高院,综合实力,优势学科,转变教育,来华留学教育
AB值：
0.238617
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