典型文献
多模态智能金融客户服务体系建设研究
文献摘要：
智能客服作为市场营销中直接接触投资者的关键渠道,对推动行业数字化转型、提升客户体验和落实均衡发展战略具有重要意义.如何在金融领域建设自有知识服务,结合多模态数据为客户提供人机协同模式下的"有温度"服务,将是未来金融客户服务的核心竞争力.文章分析了智能金融客户服务体系的发展现状,阐述了中信建投证券在建设智能金融客户服务体系上的成果,研究了多模态融合技术在智能金融客户服务体系建设上的应用价值,同时对当前金融客户服务体系研究进行总结和展望.
文献关键词：
人工智能;多模态融合;金融客户服务;数字化转型
中图分类号：
作者姓名：
潘建东;徐政钧;刘逸雄;王浩洋
作者机构：
中信建投证券股份有限公司
文献出处：
引用格式：
[1]潘建东;徐政钧;刘逸雄;王浩洋-.多模态智能金融客户服务体系建设研究)[J].金融科技时代,2022(11):53-56
A类：
金融客户服务
B类：
智能金融,服务体系建设,智能客服,市场营销,中直,直接接触,投资者,客户体验,略具,金融领域,自有,知识服务,多模态数据,供人,人机协同,协同模式,有温度,中信,证券,系上,多模态融合,融合技术
AB值：
0.248276
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