典型文献
"全响应"政府回应机制:基于北京市12345市民服务热线"接诉即办"的经验分析
文献摘要：
委托者与代理者之间的"信息不对称"是阻碍政策执行以及政府有效回应社会的重要因素.北京市12345市民服务热线自2019年正式运行以来,有效提升了全市范围内各级政府的回应能力.12345市民服务热线构建了信息发现机制、信息下达机制、信息上传机制、压力感知机制,在四个机制同时发挥作用的情况下,政府对市民诉求实现了近乎"全响应"的回应效果.其中的关键原因在于热线联动社会力量,在行政执行系统外部搭建信息循环机制,形成"政策执行靠内部、信息发现和回馈两端靠社会"的信息闭环机制,有效地破解了委托者与代理者之间的信息不对称难题.
文献关键词：
政府回应;12345市民服务热线;委托—代理;信息不对称;政策执行;接诉即办
中图分类号：
作者姓名：
张楠迪扬
作者机构：
中国人民大学公共管理学院,北京100872
文献出处：
引用格式：
[1]张楠迪扬-."全响应"政府回应机制:基于北京市12345市民服务热线"接诉即办"的经验分析)[J].行政论坛,2022(01):78-86
A类：
B类：
全响应,政府回应,回应机制,服务热线,接诉即办,经验分析,信息不对称,政策执行,有效回应,各级政府,回应能力,线构,下达,信息上传,压力感知,感知机,民诉,求实,近乎,社会力量,执行系统,循环机制,回馈,信息闭环
AB值：
0.391325
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