典型文献
"热线联动"驱动下的涉警诉求回应新机制——基于北京市公安局"接诉即办"改革的经验分析
文献摘要：
公安机关对涉警诉求的有效回应是实现警民良性互动的重要基础.为提升涉警诉求的回应成效,北京市公安局与北京12345市民服务热线进行科学联动,完善了市民热线的"接诉即办"机制.在诉求获取机制、诉求流转机制和动力激发机制的三重赋能下,北京市公安局对市民涉警诉求实现了近乎全方位的回应."接诉即办"改革以"热线联动"为切入点,通过回应型公安、服务型公安和整体型政府的理念赋能,探索出了"以民为本-渠道联动-流程再造-动力支撑"的涉警诉求回应新机制,为有效破解基层治理难题、不断完善基层治理体制机制提供了新路径.
文献关键词：
涉警诉求回应;"接诉即办";"热线联动";回应型公安;服务型公安
中图分类号：
作者姓名：
段佳硕;佟志伟
作者机构：
中国人民公安大学公安管理学院 北京100038;北京警察学院公安管理系 北京102202
文献出处：
引用格式：
[1]段佳硕;佟志伟-."热线联动"驱动下的涉警诉求回应新机制——基于北京市公安局"接诉即办"改革的经验分析)[J].领导科学论坛,2022(10):65-71
A类：
涉警诉求回应,回应型公安,服务型公安
B类：
北京市公安局,接诉即办,经验分析,公安机关,有效回应,警民,良性互动,服务热线,学联,获取机制,转机,动力激发,激发机制,三重赋能,求实,近乎,安和,整体型,以民为本,流程再造,动力支撑,基层治理,治理体制机制
AB值：
0.27743
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