典型文献
基于AHP群组决策的大型医用设备售后服务评价体系建立与应用
文献摘要：
目的 建立基于AHP群组决策的大型医用设备售后服务满意度评价体系,分析不同厂家售后服务表现情况.方法 采用专家咨询法与层次分析法构建售后服务满意度评价体系,通过聚类分析、点对点共识模型对群组专家意见进行归类修正,计算获取评估指标权重,根据调研结果计算不同厂家的综合评分.结果 采用AHP群组决策确定大型医用设备售后服务评价模型二级指标权重由高到低排序分别为故障率、维修质量、工程师及时到达、开机率、定期保养、定期巡检、维修周期、备件供应、升级与培训、工单与合同管理.调研评价了5种不同品牌CT的售后服务满意度评分.结论 基于AHP群组决策指标体系建立的大型医用设备售后服务满意度评价体系具有权威性、合理性、易用性,可用于开展不同产品及供应商售后服务的综合评价.
文献关键词：
大型医用设备;售后服务;满意度调查;群组层次分析法;点对点共识模型
中图分类号：
作者姓名：
闫亭亭;高翔;李玉峰;赵予涵;谭艳芬;张璐璐
作者机构：
北京大学第一医院
文献出处：
引用格式：
[1]闫亭亭;高翔;李玉峰;赵予涵;谭艳芬;张璐璐-.基于AHP群组决策的大型医用设备售后服务评价体系建立与应用)[J].医院管理论坛,2022(06):17-21
A类：
点对点共识模型
B类：
群组决策,大型医用设备,售后服务,服务评价体系,体系建立,建立与应用,服务满意度,满意度评价,不同厂家,专家咨询法,专家意见,调研结果,结果计算,综合评分,服务评价模型,故障率,维修质量,开机,机率,保养,定期巡检,维修周期,备件供应,工单,合同管理,研评,不同品牌,满意度评分,决策指标体系,权威性,易用性,同产,供应商,满意度调查,群组层次分析法
AB值：
0.280288
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