典型文献
基于人工智能的患者门诊服务评价与改进实践
文献摘要：
目的 基于患者在线评价及现场调查结果分析医院门诊服务存在的缺陷,进行优化改进,评估方法及改进效果.方法 收集门诊短信在线评论中的差评文本,对差评内容进行分类统计;另由第三方调查公司在门诊现场随机调查480名就诊患者,对问卷结果作分类统计,根据上述统计结果制定门诊服务优化管理方案,以改进门诊服务缺陷.结果 线上收集到227条患者在线差评有效文本,线下459份有效问卷中差评29份,所有差评文本经文本处理、情感分析、差评倾向量化,得到差评倾向最严重的分别是尊重、制度流程与沟通,作为门诊服务优化改进重点.结论 患者在线评价及现场调查分析可有效发现门诊服务缺陷,为门诊服务质量改进优化提供数据支持.
文献关键词：
门诊;服务质量;在线评论;现场调查;服务缺陷
中图分类号：
作者姓名：
章静;黄磊;段美芹
作者机构：
杭州市中医院
文献出处：
引用格式：
[1]章静;黄磊;段美芹-.基于人工智能的患者门诊服务评价与改进实践)[J].医院管理论坛,2022(03):43-45,25
A类：
在线差评
B类：
服务评价,改进实践,在线评价,现场调查,医院门诊,优化改进,改进效果,短信,在线评论,分类统计,第三方调查,随机调查,根据上述,服务优化,优化管理,管理方案,进门,服务缺陷,上收,经文,文本处理,情感分析,向量化,制度流程,门诊服务质量,质量改进,改进优化
AB值：
0.380149
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