典型文献
广东政务服务网在线办事流程优化探究——基于链接分析方法的政务流程再现
文献摘要：
[目的/意义]为探寻公众在线办事体验的提升方向,研究选择以广东政务服务网现有流程设计为研究对象,旨在进一步探究量化在线政务服务流程设计的具体路径.[方法/过程]研究基于广东政务服务网现有流程设计中超链接的跳转结构,适当改进了网络链接分析方法的具体应用方式,利用网络爬虫技术重现了公众在线办事的具体流程,并运用新的指标设计实证检验了广东政务服务网现行在线办事流程中存在的非必要流程问题.[结果/结论]造成非必要流程问题主要原因是现有流程中所划分的不同选项存在着相同的超链接,即无论公众如何选择最终均有较高概率跳转到同一个办事页面中;研究在探讨该问题具体改进方向的基础上,进一步提出了让公众"少点一次"政务服务建设新理念.
文献关键词：
互联网+政务服务;在线办事;流程优化;链接分析
中图分类号：
作者姓名：
宋琳琳;黄宇彬
作者机构：
中山大学信息管理学院 广东广州 510275
文献出处：
引用格式：
[1]宋琳琳;黄宇彬-.广东政务服务网在线办事流程优化探究——基于链接分析方法的政务流程再现)[J].情报探索,2022(12):47-54
A类：
在线办事
B类：
服务网,流程优化,优化探究,链接分析,事体,提升方向,流程设计,在线政务服务,服务流程,具体路径,中超,超链接,跳转,转结,网络链接,应用方式,利用网络,网络爬虫技术,具体流程,指标设计,非必要,选项,转到,同一个,页面,体改,改进方向,少点,服务建设
AB值：
0.339193
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