典型文献
政府回应策略对公众在线抱怨处理满意度的影响机制
文献摘要：
[研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式,已成为政府回应的关键对象,但如何有效回应在线抱怨,提升公众抱怨处理满意度却缺乏关注.通过揭示政府回应公众在线抱怨的策略与公众抱怨处理满意度之间的内在关系,为地方政府进一步提升网上服务能力与公众满意度提供有效建议.[研究方法]首先通过分析成都市人民政府网络理政社会诉求平台上的1500条投诉案例,归纳总结出政府回应的三类常用策略.其次,通过向289名在近半年内接收到政府回应在线抱怨的公众收集问卷,对策略与在线抱怨处理满意度之间的关系展开定量分析.[研究结论]研究表明,响应型策略通过提升公众感知交互与程序公平,从而提升在线抱怨处理满意度;信息型策略可直接,亦可通过提升感知交互与程序公平,增强在线抱怨处理满意度;行动型策略可直接,亦可通过提升感知交互公平,增强在线抱怨处理满意度.
文献关键词：
政务服务;政府回应;在线抱怨;公众满意度;响应型策略;信息型策略;行动型策略;感知交互公平;感知程序公平
中图分类号：
作者姓名：
张渝;邓维斌;龚云寒
作者机构：
重庆邮电大学经济管理学院 重庆 400065
文献出处：
引用格式：
[1]张渝;邓维斌;龚云寒-.政府回应策略对公众在线抱怨处理满意度的影响机制)[J].情报杂志,2022(05):124-132
A类：
在线抱怨,响应型策略,信息型策略,行动型策略,感知交互公平,感知程序公平
B类：
政府回应,回应策略,研究目的,公众网,网络问政,有效回应,内在关系,公众满意度,有效建议,成都市人民政府,政府网,社会诉求,投诉,常用策略,近半年,内接,公众感知,政务服务
AB值：
0.159052
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
