典型文献
基于RFM模型的高校图书馆用户细分实证——以空间服务为例
文献摘要：
[目的/意义]通过客户价值RFM模型评价高校图书馆的空间服务,为高校图书馆提升不断精准化空间服务提供参考建议.[方法/过程]首先,结合高校图书馆的业务服务场景对RFM指标进行重定义;其次,从数据采集、字段定义、群体聚类划分等方面分阶段阐述高校图书馆用户空间使用行为特征;最后,依据不同分群特征讨论了相适宜的营销服务发展策略.[结果/结论]实证结果表明:高校图书馆空间服务的用户群体可划分为新用户群、留存用户群和成熟用户群三类,三个类群在用户的性别、身份类型、专业、累计图书外借次数等方面均存在显著性差异.空间服务可结合上述因素提供精准有效的个性化服务营销策略.
文献关键词：
RFM分析;用户价值;空间服务;服务模式
中图分类号：
作者姓名：
卢成晓;陈添源
作者机构：
闽南师范大学图书馆 福建漳州 363000
文献出处：
引用格式：
[1]卢成晓;陈添源-.基于RFM模型的高校图书馆用户细分实证——以空间服务为例)[J].情报探索,2022(07):23-28
A类：
B类：
RFM,高校图书馆,图书馆用户,用户细分,过客,客户价值,模型评价,价高,服务提供,参考建议,业务服务,服务场景,字段,分阶段,空间使用,使用行为,行为特征,分群,征讨,营销服务,图书馆空间服务,用户群体,新用户,留存,类群,身份类型,外借,供精,个性化服务,服务营销,营销策略,用户价值
AB值：
0.381835
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