典型文献
加强客户诉求管理防范投诉风险
文献摘要：
电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉.加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生.
1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求
(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解,一旦感觉不合理或自身利益受到侵犯,就会向供电企业提出不满甚至投诉.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
胡建浩;陈绣绫;尹胜峰
作者机构：
323900 国网浙江青田县供电公司温溪供电所
文献出处：
引用格式：
[1]胡建浩;陈绣绫;尹胜峰-.加强客户诉求管理防范投诉风险)[J].农村电工,2022(09):22
A类：
B类：
管理防范,拨打,供电所,值班,热线,信访,得不到,事前,后管,投诉事件,
1,所想,好客,电网建设,建设施工,业扩报装,抄表,电价,电费,电能计量,违规,电压质量,供电可靠性,线路设备,设备运维,运维检修,送电,公告,停电,抢修,服务渠道,供电企业
AB值：
0.512988
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