典型文献
基于大数据的供电服务风险预控系统研究与应用
文献摘要：
为提升电力客户服务资源供给与需求匹配度,减少服务盲点,提前发现、消除频繁停电、低电压、业扩报装超时限、表计线路错接等服务问题,本文根据多元服务接触理论,全过程梳理了供电服务风险因素,综合考量供电质量和服务质量两方面,贯穿供电服务全业务、全维度构建了服务风险量化指标体系,运用灰色评价,通过层次分析法,确定风险维度、权重,完成了供电服务风险识别模型构建,并以该模型为基础,汇集多维度数据,进行风险指数测算和风险等级评价,通过数据可视化展示的方法,以服务风险分级防控、闭环管理为原则,研发了供电服务风险预警防控系统.系统具备服务风险可视化预警、差异化管控等功能,支撑供电企业开展全维多级风险管控,可有效提高服务风险预警、预控能力.
文献关键词：
供电服务;风险;预警;防控;系统
中图分类号：
作者姓名：
徐美玲;刘昳娟;吴雪霞;陈云龙;张雪梅;王倩
作者机构：
国网山东营销服务中心,山东济南250001
文献出处：
引用格式：
[1]徐美玲;刘昳娟;吴雪霞;陈云龙;张雪梅;王倩-.基于大数据的供电服务风险预控系统研究与应用)[J].电力大数据,2022(03):66-73
A类：
B类：
供电服务,服务风险,风险预控,客户服务,服务资源,资源供给,供给与需求,匹配度,盲点,停电,低电压,业扩报装,超时限,错接,多元服务,服务接触,接触理论,供电质量,全业务,全维度,维度构建,风险量化指标,灰色评价,风险识别,识别模型,汇集,多维度数据,风险指数,风险等级评价,数据可视化,可视化展示,风险分级,分级防控,闭环管理,风险预警,预警防控,防控系统,风险可视化,差异化管控,供电企业,维多,风险管控
AB值：
0.457905
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