典型文献
基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例
文献摘要：
在数字经济时代,在线评论是顾客对民宿服务质量的重要评价,是影响民宿顾客购买决策的关键性因素.通过运用网络文本分析法,对携程旅游网上关于广西涠洲岛民宿的差评进行分析,研究发现:顾客主要对民宿的经营服务、餐饮服务、设施设备、环境卫生、交通位置等服务质量方面不满意;民宿主比较重视差评回复以补救服务质量等.最后,从政府、民宿两个角度提出民宿服务质量提升的对策.
文献关键词：
民宿顾客;服务质量;在线差评
中图分类号：
作者姓名：
郭峦;韦英花
作者机构：
广西大学,广西 南宁 530004
文献出处：
引用格式：
[1]郭峦;韦英花-.基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例)[J].武汉商学院学报,2022(01):86-90
A类：
在线差评,差评回复
B类：
民宿服务质量,服务质量提升,提升研究,涠洲岛,数字经济时代,在线评论,民宿顾客,购买决策,关键性因素,网络文本分析法,携程,旅游网,上关,岛民,餐饮服务,设施设备,环境卫生,宿主,视差,补救
AB值：
0.331282
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