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京东生鲜物流客户满意度测评
文献摘要：
基于京东平台上生鲜物流评论文本内容,构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型.利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标,结合层次分析法和专家经验,得到各评价指标的权重,再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析,最终结合权重和评分对京东生鲜物流客户满意度进行测评.测评结果表明,在京东生鲜物流客户满意度上,客户最关注完整性,最不关注友好性,对及时性最满意,对可靠性最不满意,并得到了京东生鲜物流客户满意度测评值.
文献关键词：
生鲜物流;评论文本;层次分析法;情感分析;满意度测评;京东
中图分类号：
作者姓名：
张凌;程聪
作者机构：
武汉科技大学 管理学院,湖北 武汉 430081
文献出处：
引用格式：
[1]张凌;程聪-.京东生鲜物流客户满意度测评)[J].物流技术,2022(06):49-53,152
A类：
B类：
京东,生鲜物流,客户满意度,满意度测评,东平,上生,评论文本,文本内容,测评模型,利用网络,网络爬虫,词频统计,结合层,专家经验,GooSeeker,情感分析,不关,友好性,及时性,测评值
AB值：
0.258507
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