典型文献
顾客期望形成机制及管理策略研究
文献摘要：
顾客期望在顾客的购买选择过程中形成,是顾客购买决策维度期望的集合,是顾客购买决策的参照标准,影响顾客的购买结果.在选择和购买商品时,顾客会基于商品属性确定购买决策维度和购买决策维度阈值.在购买决策维度阈值内,顾客选取代表其阈值取值偏好的主观概率分布,并形成购买决策维度期望.通过研究顾客期望形成机制和计算模型,为明确顾客期望的影响因素和影响方式,以及顾客期望的有效管理提供理论依据.顾客期望的有效管理有助于提高商品的认购率,对营销实践具有重要的借鉴意义.
文献关键词：
顾客期望;购买决策维度;主观概率分布;商品属性;形成机制
中图分类号：
作者姓名：
王东山;王璐
作者机构：
顺德职业技术学院,广东佛山528300
文献出处：
引用格式：
[1]王东山;王璐-.顾客期望形成机制及管理策略研究)[J].山西财政税务专科学校学报,2022(06):35-41
A类：
购买决策维度,主观概率分布
B类：
顾客期望,商品属性,定购,影响方式,有效管理,认购,营销实践
AB值：
0.121418
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