典型文献
儿科门诊投诉的原因分析与改进措施
文献摘要：
采用回顾性分析法,对2019年1月～2021年12月儿科门诊投诉进行统计分析.2019年～2021年儿科门诊投诉率呈现先下降后缓慢上升趋势,由2019年7.75/万降至2020年6.22/万,到2021年又上升为6.34/万.儿科门诊投诉例数与其门诊量呈正相关(r=0.568 8,P＜0.001).282例投诉中,医生少、患者原因及候诊时间长是主要投诉点.对工作态度问题的投诉中,医生是主要被投诉人员.为有效减少儿科门诊投诉,对儿科门诊暴露出来的问题认真落实整改,从医院、工作人员及患者层面采取切实可行的措施,践行儿科门诊投诉闭环管理模式,做到"事事有回音,件件有落实",努力增强患者就医满意度和获得感.
文献关键词：
儿科;投诉;门诊部
中图分类号：
作者姓名：
赵敏;刘冲
作者机构：
首都医科大学附属北京友谊医院门诊部 北京 101100
文献出处：
引用格式：
[1]赵敏;刘冲-.儿科门诊投诉的原因分析与改进措施)[J].医学与哲学,2022(09):37-40,46
A类：
B类：
儿科门诊,门诊投诉,分析与改进,月儿,投诉率,先下,门诊量,候诊时间,工作态度,少儿,认真落实,落实整改,闭环管理模式,事事,回音,患者就医,就医满意度,门诊部
AB值：
0.281764
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