典型文献
"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序的设计与应用
文献摘要：
设计"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序,并观察其使用效果.该小程序包括投诉端页面及被投诉端页面,通过医院公众号关联,与投诉中心工作人员及各科室负责人微信号绑定.该小程序门诊应用6个月后,门诊就诊者投诉率由应用前的0.064‰增加到0.120‰,门诊就诊者投诉处理时间由应用前的(36.7±9.3)h减少到(5.2±2.1)h,门诊医疗纠纷发生率由应用前的0.012‰下降到0.005‰,门诊就诊者满意度由应用前的(87.5±8.5)分提升到(93.6±6.2)分.
文献关键词：
门诊就诊者;服务质量;小程序;满意度
中图分类号：
作者姓名：
陈哿菲;李静丹;季美芬
作者机构：
丽水市人民医院,浙江丽水 323000
文献出处：
引用格式：
[1]陈哿菲;李静丹;季美芬-."你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序的设计与应用)[J].护理与康复,2022(02):52-53
A类：
就诊者满意度
B类：
门诊就诊者,微信小程序,使用效果,程序包,页面,公众号,中心工作,各科,科室,绑定,投诉率,投诉处理,处理时间,门诊医疗,医疗纠纷发生率,分提
AB值：
0.220001
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