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探析礼仪在民航客舱服务中的实践
文献摘要：
民航服务礼仪是在客舱服务过程中，乘务员应该要遵守的礼仪规范，对于协调服务人员和旅客的人际关系，保障飞行任务的完成，具有积极的重要作用。又因为高空飞行的特殊性和客舱环境相对狭小密闭，客舱服务礼仪也表现出自己的独特性。客舱服务礼仪不仅要体现乘务员的礼仪修养，更要符合客舱服务要求，体现工作人员的专业性、权威性。本文着重从客舱服务人员仪容仪表、仪态举止、表情神态、服务语言几个方面探寻服务礼仪在客舱服务中的具体要求和运用，希望对提升乘务员的礼仪修养，提升航空公司服务质量，增强旅客满意度有一定的帮助。
文献关键词：
客舱服务;服务礼仪;服务质量;旅客满意度
中图分类号：
作者姓名：
徐海燕
作者机构：
上海民航职业技术学院
文献出处：
引用格式：
[1]徐海燕-.探析礼仪在民航客舱服务中的实践)[J].中国航班,2022(28):27-30
A类：
民航客舱服务,民航服务礼仪
B类：
服务过程,乘务员,服务人员,人际关系,空飞,狭小,密闭,礼仪修养,务要,权威性,仪容,仪表,仪态,举止,表情,神态,具体要求,航空公司,旅客满意度
AB值：
0.199264
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