典型文献
云培训,助人才建设做深做实
文献摘要：
在通信市场总体增量放缓,竞争愈发激烈的当下,如何提高呼叫中心服务水平,提高客户满意度和忠诚度,是运营商面临的挑战之一.
呼叫中心集约化培训体系构建的必要性
在云转数改、新基建、智能化客服蓬勃发展,而市场增量放缓的大环境下,电信行业运营商面临激烈的竞争和发展压力.运营商必须在服务体系建设、制度流程创新等方面有所突破,以不断提高服务质量来提升客户满意度和忠诚度,并进一步拉动客户价值的增长.呼叫中心是运营商面对客户重要的服务触点,但中心往往人员流动较大,用工性质复杂,同时中国电信呼叫中心的管理运营不具备集约化功能,因此建立集约化的培训体系尤为重要.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
张薇
作者机构：
中国电信集团客服运营支撑中心
文献出处：
引用格式：
[1]张薇-.云培训,助人才建设做深做实)[J].人力资源,2022(22):70-71
A类：
集约化功能
B类：
助人,人才建设,放缓,高呼,呼叫中心,心服,客户满意度,忠诚度,运营商,培训体系构建,转数,新基建,客服,电信行业,发展压力,服务体系建设,制度流程,流程创新,有所突破,客户价值,触点,人员流动,用工性质,中国电信,管理运营
AB值：
0.366138
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